Modèle de politique de retour et remboursement à personnaliser selon vos conditions réelles.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme.
Procédure
Pour initier un retour, contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Garantie commerciale
Nos poêles bénéficient d'une garantie commerciale d'1 an contre les défauts de fabrication, en complément de la garantie légale de conformité. Cette garantie couvre les défauts de matériau ou de fabrication ; elle ne couvre pas l'usure normale ni une utilisation non conforme aux instructions.
Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous immédiatement via notre page de contact : le produit sera repris, réparé, remplacé ou remboursé selon les modalités de la garantie légale de conformité.